记者陶常宁 通讯员曾斯 黄彦

　　为什么地铁单程票不能退？为什么没乘车也要扣钱？为什么人工窗口充值只能充50元以上？近日，就乘客反映较集中的一些地铁票务问题，晨报记者采访了武汉地铁。

　　为什么单程票不能退？

　　乘客罗先生反映，他在光谷广场站多购买了一张单程票，不能退，他认为不合理。武汉地铁对这个问题做了专门解释：地铁各车站均张贴有《票务规定》，其中明确规定：“单程票和团体单程票发售当站、当日有效。单程票一经售出，概不退换（地铁运营设备故障等方面原因除外）。”

　　为何有此规定呢？武汉地铁表示，其主要目的是防止不法人员恶意存储单程票，向他人高价兜售。

　　为什么进站没乘车出站还要扣费？

　　乘客郝先生反映，他在钟家村准备坐地铁，进站后又不想乘车了，出站后卡被扣除了1.8元，他不太理解。

　　对此武汉地铁回复，地铁统一执行按里程分段计价的计价方式，由自助售检票系统实现自动检票和扣费功能。乘客刷卡过闸机，设备自动记录乘车地点和时间，出站时，通过出站闸机检验票卡实现扣费。因乘客自身原因（如临时改变乘车计划等），造成的乘车费用需自行承担。其他特殊情况，乘客可联系车站工作人员解决。其主要目的是避免乘客随意出入付费区，造成付费区拥挤，影响乘客的正常出行。

　　外地65岁以上老人也可凭证免费乘坐

　　乘客陈先生反映，持60-64周岁湖北省老年人优待证无法享受免费乘车优惠。

　　武汉地铁答复：根据《武汉市老年人免费乘坐公交车、船的管理规定》（武交[2008]86号），“第三条：凡享受免费乘车优待的老年人必须按规定办理《武汉市老年人乘车IC卡》”，即必须办理武汉通老年卡才能享受免费乘车优待。

　　考虑到外地老年人来汉乘车需要，且各地办理老年人优待证的年龄要求不同，经与物价主管部门商议，共同确定了外地65岁及以上老人凭当地老年人优待证及本人身份证可享受免费乘坐车优惠。

　　为什么付费区内没有武汉通充值窗口？

　　乘客黄先生反映，进地铁站后只有补票窗口没有武汉通充值窗口，认为不合理。

　　武汉地铁解释说，为便于更好地服务乘客，武汉轨道交通AFC系统设置时，非付费区可办理充值、票卡更新等业务；付费区办理超时、超程、出站代码错误等紧急业务。其主要目的是引导乘客主动使用、充分利用自助设备，以便人工客服窗口及时为有需要的乘客解决问题，从而更好地服务乘客。

　　为什么人工充值只能50元起充？

　　乘客周先生反映，在地铁站人工窗口必须50元以上才能充值，他想知道为什么？

　　武汉地铁回复：《票务规定》中明确规定：“人工充值每次最小金额为50元，充值金额应为10元的整数倍；自动充值金额为10元的整数倍，自动充值不设找兑。”目前由于轨道交通1号线设备无自助充值功能，因此仅有1号线的人工充值金额为10元整数倍。在2、3、4、6号线车站，如果想充50元以下的金额，可到自动售票机上自助充值。

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