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中证网讯(记者 蒋洁琼)6月24日,携程旅游宣布北京地区第一批近30家线下门店将正式开门迎客。此外,成都、武汉等地的携程旅游门店也试运营接待游客。截止目前,携程旅游整合旅游百事通、去哪儿度假,全国门店总数突破6500家,覆盖全国20多个省市各线城市,成为我国最大的旅行社集团。
去年以来,以携程为代表的OTA加速线下门店布局,携程相关人士介绍,在互联网冲击和消费升级两大压力下,传统门店时代或将成为过去式,“未来门店”即将来临。
在近日发布第一季度财报之际,携程CEO孙洁表示,在旅游度假业务上,携程创新实施线上线下融合的“旅游新零售”模式,今年计划在全国各地新增1000家线下加盟店,以专业的旅游顾问提供一对一服务。
据了解,携程旅游门店主要针对预订国内外跟团游、自由行度假产品,以及个性化定制旅游的用户。市民首次可以在门店也能预订到线上全球2万多家旅行社的超过70万个度假产品,远远超过传统门店,还可以同步获得线上发布的最新促销价格和新产品。门店客户还可以享受到六重旅游保障、新钻级标准等携程独家的服务保障。
携程旅游渠道事业部北京区总经理王诚表示,携程旅游门店将向游客展示出新形象、新产品、新服务,满足消费者对“未来旅游”的幻想。一门店负责人表示,线下门店能为游客提供一个全方位闭环式服务,比如签订出境游合同、整理审核签证材料、线下付款等。而在价格方面也无需担心,同属于携程旅游体系,线下门店的价格参照线上网站,有些促销活动甚至是线下门店专享。
携程旅游渠道事业部总经理、旅游百事通CEO张力表示,现在单打独斗、粗放散漫的门店时代很快就要过去。线下门店在互联网冲击和消费升级两大压力下,也将在业态上发生变化。张力认为,品牌美誉度高标准、产品保持差异化、优质服务保障、技术应用渗透门店业务环节等是“未来门店”的特征和趋势。
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