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昨天,武汉市消协发布曝光三大网购典型案例。2016年4月,市消协引入电商维权直通车平台,平台运行以来,共受理投诉131件,经平台转办成功和解122件,处置率达93%。通过对投诉的分析,市消协建议网民:不要轻信网上广告宣传,在交易前,要看清交易规则和商品说明,要辨别商家信用等级、交易记录和买家评价,并向卖家了解商品的售后服务。其次,网购前要查卖家所提供的地址,与固定电话的区号,是不是一致;卖家有没有执照(网站下方是否有工商红盾标志及链接),是否有ICP认证标志。第三,要保存好网上商品交易图片、与商家的聊天记录等,尽量选择“先验货,再签收”方式,并索取购物凭证,以方便今后维权。
[相关案例]
库存时间超时 车主获七千补偿
韦先生反映,去年“双十一”,他在网上买了一辆标致508轿车,商家承诺:是12-16个月的库存车,给的车却是长达23个月的库存车。消费者要求按承诺给车,否则,按每个月补偿1000元的标准,对消费者的进行补偿,共计7000元。
市消协受理了此投诉后,经“直通车平台”转办,商家最后同意给予补偿。目前,消费者已拿到7000元补偿款。
烟机变成洗衣粉 商家无条件赔偿
肖先生反映,去年“双十一”,他在苏宁易购的武汉臻尚网络科技有限公司,买了台“速热奇SRQ 抽油烟机”,共付款1635元。商家发来的却是一包洗衣粉(由于包裹较小,邮政快递并未联系消费者当面签收)。因商家拒绝处理,消费者就投诉到市消协。
市消协受理了此投诉后,经“直通车平台”转办,商家日前同意全额退款,另外赔偿消费者366元。
账号无故被锁 消协介入获赔
刘先生反映,去年底,他在京东商城,领取了商家的美妆优惠券后,准备进行购物时,自己的账号被无故锁定而无法下单,直至2017年2月才能下单。因为消费者的账号是“付费会员”账号,有“免运费、购物打折”等相应的会员权益。消费者认为,因账号被锁,导致优惠券过期,商家应该给予补偿。
市消协受理了此投诉后,经“直通车平台”转办,京东公司致电消费者,进行了耐心解释,并赠送2000京豆(京东积分)作为补偿,消费者表示满意。
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