原标题：坐滴滴时装有5000元现金及证件的钱包掉了，四处求助无门

长江日报6月2日讯 网友“贞贞”6月2日晚向长江日报发来求助邮件称，坐滴滴时装有5000元现金及证件的钱包掉了，“折腾了半个月，沟通、求助、投诉无门，希望能帮帮我”。以下为邮件摘录：

我5月19号15：58在动物园路五龙路十字路口上了一辆卾AD4S65的滴滴专车，17：18抱小孩下车忘拿钱包，钱包里面有五千多现金还有各种重要证件。

第二天早上八点多发现联系司机，司机表示没看到，并且下个乘客下车前检查过。后来，在公安局的监控录像中看到我确实拿钱包上车，再给司机打电话，他还是不承认。问他说后面带了几次乘客，开始说一个，后面说两个，让他帮忙联系后面乘客，或者把线路告诉我，也不愿意。

后来打电话问滴滴客服，滴滴客服下午给我打电话，说后面第一个乘客看到了，以为司机的。我让滴滴帮忙麻烦把证件还给我，滴滴说申请；快晚上再打电话确认这个事情，滴滴客服非常不耐烦，说司机和后面乘客都没看到。

当时电话说可惜没录音。再给司机打电话就是拒接。到第二天上午打电话滴滴客服，依然说没有看到，不服气下午再打，。

后来我就报警了，五里派出所的警察很负责，帮我做了笔录，滴滴很强势 一定要警察先打客服电话，警察打了，滴滴接电话的人又说处理不了，找别的人处理，半小时会给我打电话。结果第二天晚上快五点钟打通电话，意思是要警察再打电话给他们。滴滴是不是搞笑，为什么没有转接电话，浪费大家时间。直到第二天下午，警察接警，问滴滴要武汉负责人的联络地址和方式，到现在还没给。我已经多次催促了，滴滴信誉何在？

我家小孩才三四个月大，这个事情已经让我伤神，里面证件需要在规定时间内办一些业务，小孩医疗最重要，我和滴滴客服说行行好，他们一直拖，到现在警察办案还没有专门负责人，还没有把司机乘客联络方式和线路给警察帮忙协调。前后我和朋友去了四次公安局。这件事我有过失，抱小孩没检查，司机和滴滴同样有过失，没有维护乘客财产安。

拖这么久，中间过程非常曲折。报警后一两天，滴滴客服给我打电话说警察需要的联系方式给警察了，让我打电话求证，我打电话，警察说没给，然后过两天滴滴客服说没给，我就要求他们给，客服说不关我事，再过两天又说给了，继续要我求证，再过两天说没给，再又说和警察达成一致要给，我给警察打电话，警察说不可能达成一致。

我后来和滴滴各种协商，警察说他们能够证明警察身份方式很多，不一定要警官证复印件，滴滴客服依然抱歉，我打了一圈投诉电话，竟然无法投诉滴滴。

想着是消费者打消费者协会，人家说找交管；打交管，说只管出租车，在汉阳上车，让找汉阳管事的；打汉阳管事的，说只管出租车，让打市长热线；市长热线也只管出租车，让打114问，打114，说找滴滴客服，滴滴客服打了多少次记不清了。后来还是检查在市长专线做了登记，分配给交管。

后来通过长江日报城市留言板了解到：根据交委对城市留言（板留言查询码：11080）的回复，滴滴平台上的“快车”、“专车”其性质均属于网络预约出租汽车。因此，均应遵守国家《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和《武汉市网络预约出租汽车经营服务管理暂行实施细则》的规定。

《 武汉市网络预约出租汽车经营服务管理暂行实施细则》有规“市交通运输管理部门是本市网约车行政主管部门，其所属的市出租汽车管理机构负责网约车平台、车辆、驾驶员的行政许可。

区交通运输管理部门负责网约车车辆和驾驶员行政许可申请的受理、许可证发放以及网约车日常运营监管、违法行为的查处等工作，并接受市交通运输管理部门和市出租汽车管理机构的指导和监督。

发展改革、公安、人力资源社会保障、商务、税务、工商、质监、网信、通信、人民银行武汉分行营业管理部等相关部门和单位按照各自职责，做好相关监督管理工作”还有网约车应具有“在本市具有固定的办公场所，按照相关要求配备服务质量和安全监管、投诉处理等管理人员，具有在本市开展网约车经营的信息服务和管理能力”。

派出所让滴滴提供武汉联系人和联系方式，为什么滴滴可以说抱歉没有这个服务？为什么我没有投诉的地方？我认为滴滴没有保证我作为乘客的财产安全，办卡也非常耗时，嫌疑人明明只有滴滴有联系方式，可滴滴可以不给派出所提供，还说警察不配合我，滴滴这种行为谁管理？谁负责我的损失？

（责任编辑：王津津）

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