陪游、陪聊，您听说过陪诊吗？到医院看病时，科室分不清，常常让一些市民找不到北；医生讲解的专业知识，一知半解，又受限于时间无法多问。如今在医疗服务市场悄然兴起陪诊服务，市民付出百余元至数百元，可享受专人帮忙选择科室、跑腿缴费拿药等服务。

在北京、上海等部分公立医院，已经推出针对高端人群的全程陪诊服务，江城目前虽还未有医院主动尝鲜，但一些医疗服务机构已经推出类似服务，通过电话或手机APP下单，就可享受一对一陪诊服务。

问题

科室分得细挂号费周折

随着医院规模越来越大，门诊科室也越分越细，市民有时到大医院就诊不知该挂哪个科室的号，即使向导医、导诊台咨询，有时得到的回答也不尽相同。

刘先生最近偶尔出现头晕头痛。前几天，他来到汉口一家三甲医院就诊，可是究竟该挂哪个科室的号让他犯了难。到导医台咨询，一名导医员建议应挂“神经内科”，另一名导医员则建议他挂“心血管内科”。徐先生排了半个小时的队，挂到了神经内科的号。

经过近半个小时候诊，轮到刘先生就诊时，不料他讲述完自己的症状，医生却称他应到心血管内科就诊。徐先生只好返回门诊大厅，又排了半个多小时的队，重新挂了心血管内科的号。“相似的科室有点多，应该挂哪个科室，有时要凭运气猜。”刘先生感叹。

楚天都市报记者在采访中了解到，不少大型综合性医院规模逐步扩大，楼房楼层越来越多，门诊科室也划分越来越细。以一家三甲医院为例，内科被细分为心血管内科、血液内科、风湿免疫内科等7个科室。外科更是下设胃肠外科、胆胰外科等14个科室。“自己不常来医院看病，对科室不熟，看病的流程不了解，往返周转浪费了不少时间。”刘先生表示，希望能有一位专业的导医员，能指导自己挂号、检查、拿药等流程。

汉口某三甲医院医务处负责人坦言，科室的细分体现了现代医学水平的进步。医院可以为患者提供更加精准的医疗服务。但科室太多也会让患者初诊挂号时找不着北，不知该去哪个科室看病。部分医院选择导医工作人员时，往往更重视礼仪和形象，而医学专业知识成了短板，有时不能给市民看病提供有效指导。

探访

陪诊服务改善就医体验

近年来，一些医疗服务机构纷纷推出了一对一陪诊服务。多家提供陪诊服务的机构客服均表示，陪诊员大部分曾是医院的医护人员，具有专业医疗知识，并对江城医院的科室、就诊流程非常熟悉，可以帮助患者规划就诊流程，节省就医时间。

上周，楚天都市报记者通过电话预约了一家提供陪诊服务的医疗服务机构，称自己眼睛不适需要陪诊。6月22日上午9点，记者来到湖北省中西医结合医院门诊大门，见到了已经等候在此的陪诊员刘敏。刘敏自称曾是外地某医院护士，一年前辞职后成为专职陪诊员，已服务过三十余名客户。

9点10分，刘敏带着记者办理就诊卡和挂号，成功挂号后，来到医院眼科门诊候诊。经过十多分钟的等待，医生为记者进行了问诊和视力测试等检查，并开出了眼药水等药品。10点40分左右，刘敏帮助取药并交到记者手中，又叮嘱用药等注意事项后，陪诊服务结束。陪诊时间大约2个多小时，记者支付了198元。

在陪诊过程中刘敏透露，选择陪诊服务的市民绝大多数是在门诊看病，以外地人和本地老年人居多，陪诊需求量主要集中在同济医院、协和医院、省妇幼保健院、省肿瘤医院等大医院。

41岁的何先生家住十堰，半个月前查出泌尿结石，他慕名来到武大中南医院就诊，并通过手机在网上预约某医疗服务机构的陪诊服务。“第一次到武汉的大医院看病，有陪诊护士的引导和咨询，节省了不少时间。”何先生表示，陪诊服务的就诊体验很不错，在没有家属的陪伴下，自己较为顺利地完成了门诊各项检查。

现状

陪诊价格昂贵并不叫好

多少人愿意花钱买陪诊服务？记者在多家医院随机采访了16位市民，其中有11位市民表示“不会考虑”，主要的原因是价格问题。“我几乎每个月都要去医院‘报到’，已经熟门熟路，陪诊对我来说没意义。”63岁的刘先生5年前查出肺癌，每个月都会到省肿瘤医院拿药或复诊，花百把块找人陪看病，有点贵。

记者从多个医疗服务机构网站上了解到，陪诊也针对不同人群推出不同的套餐，服务项目略有差别，收费也从百余元至几百元不等。每次服务时间一般不超过三小时。如需接送到医院就诊，还得另外收费。对于普通市民来说，这个价格可能并不便宜。业内人士分析，看病多是一次性的，不像其他业务容易有“回头客”，而且护士的陪诊时间很可能会耗上一天，加上前期开发和维持运营的费用，公司也很难将价格调低。

在一家陪诊机构的网站上，宣称已经与武汉“两家国内顶级医院，8家省内一流医院，市内27家三甲医院”进行合作。有部分市民担心，花高价找陪诊，是否就会享受优先问诊、检查等照顾，从而导致就医环境的不公？记者从江城多家大型医院了解到，医院并不会为这些机构“开后门”，陪诊员挂号、候诊和普通患者一样，都需要按先来后到的顺序排队。

武大中南医院门诊部负责人曹清坦言，近两年来，确实有几家陪诊机构找到医院寻求合作，希望通过给予可观报酬，让医院定期专门提供一些专家号，这些要求都被医院拒绝。“作为公立医院，首先还是要坚持公益性，不能把专家号等资源拿去高价‘变现’。”曹清表示，市民有自由、自愿选择就医方式的权利，医院对社会机构的陪诊服务也不反对，但服务流程一定要在医院现有的秩序下进行，一旦搞特殊化，就会加剧医患矛盾，医院最终得不偿失。

前景

行业制度还有待完善

哪些人愿意选择陪诊服务？记者了解到，最多的是异地就医患者，以及老人、准妈妈和孩子。外地患者多来自湖北省内县市以及周边省份。他们大部分是第一次来武汉就医，而且很多是重症，连医院具体地址都不太清楚，更不清楚就医流程，进了医院连方向都摸不清。此外，子女在外地的独居老人、带孩子看病的家长，也会选择陪诊服务。还有相当一部分客户是准妈妈。因为孕检比较频繁，丈夫不可能次次都请假，所以选择陪诊。

华中师范大学社会学教授梅志罡表示，目前很多公立医院都是人满为患，一部分患者就医体验不佳。尤其当患者初次到某医院就诊时，对看病流程和科室设置不熟，常会出现反复问询、排队等情况，既浪费时间，又劳神伤财。武汉作为中部医都大医院云集，外地患者比例占一半以上，部分医院甚至高达七成，陪诊服务为这类人群就医提供了便捷。“陪诊员具有一定医疗知识，作为中间人可以化解医生、患者的沟通不畅，缓解紧张的医患关系。”梅志罡认为，陪与诊两者间，诊更为重要，因此从业人员应具备一定素质，比如具备一定的医疗、护理专业知识。目前专业陪诊服务的市场尚不规范，从业人员准入门槛、服务范围、收费标准等行业制度还需不断完善。

梅志罡表示，陪诊服务的兴起，是人民群众物质生活水平不断提高的表现，随着老龄化社会来临和二胎全面开放，老人和孕妇等特殊人群在就医过程中尤其需要专业陪伴，但许多家属难以亲自照顾，陪诊服务可以有效缓解这一矛盾。今后随着老龄化社会的加剧，专业的陪诊服务会有更广阔市场。

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