原标题：手机APP上贷款4万元，还款时被重复扣款

与客服沟通时近4万元“不翼而飞”

本报讯（记者石伟）“那个‘客服电话’到现在还打得通，说是会退款给我，但实际上一直没退，还要求我账户里要保持1万元以上余额才行。我怀疑遇到了骗子。”一连几天，远在广西的潘女士向武汉晚报求助称，银行卡里近4万元钱被武汉一家网上放贷公司转走了。

潘女士介绍，今年3月份，因为需要资金周转，从一款名为“宜人贷”的手机APP里边借了4万元贷款，分为24期还款。

“前两期还款正常，第三期还款的时候，出现了问题。”潘女士说，5月28日上午9点多的时候，她照例通过这款APP还款时，页面显示“还款失败”，于是她又重新进行了一次还款操作。随后，页面显示还款成功，但是实际扣除了两倍还款额。

潘女士随即与对方客服人员联系，对方查询之后表示，因为系统问题，确实重复扣款了，会在一个小时之后退款给潘女士。

“这个客服电话是027-87630385，放贷之前联系过我，我就把这个电话存下来了。出现重复扣款之后，我就直接联系了这个电话，没有联系‘宜人贷’官方网站上的电话。”潘女士说，客服人员在电话里告诉她，会将公司财务总监的账号和姓名告诉潘女士，需要潘女士在支付宝中输入这些信息，并且根据客服人员的提示输入验证码，就能拿到退款。

潘女士按照对方的指令完成操作，却收到短信提示，显示银行卡里39929元余额已被转出。潘女士立即在电话里把这一情况告知对方，询问是什么原因。对方回应称是系统问题，要求潘女士耐心等待。

“一直到现在，还在要我‘耐心等待’，还说是系统问题，并且要求我银行卡余额要保持在1万元以上，才能完成退款。”潘女士说，她联系了“宜人贷”总部，对方回应没查到这个所谓的客服电话，要求她报警处理。潘女士在广西当地报了警。

武汉晚报记者联系“宜人贷”官方客服，希望核实潘女士所说的情况，对方提供了“宜人贷”在武汉地区的所有网点电话，并没有潘女士所说的那个尾号为0385的号码。记者将这一号码提供给客服人员，希望核实是否能在该公司系统中查到这个号码的登记，对方回应说并未查到这一号码。

记者拨通027-87630385这个电话，询问该号码是否为“宜人贷”在武汉地区的网点电话，对方回答“是”，记者询问该网点在哪里办公，希望当面了解潘女士所说的情况。对方回应称“没有遇到你说的那个情况，我们不存在问题。如果咨询贷款的事情可以，如果要说别的问题就算了。”之后对方挂断了电话。

“宜人贷”总部客服人员表示，会将记者反映的情况进行登记，会有其他同事联系记者进行回复。并且建议潘女士报警处理。

发稿前，记者接到宜信公司工作人员反馈，称“宜人贷”是该公司旗下产品，公司全面核查了潘女士提供的那个电话号码，该号码并非宜信公司系统内使用的号码，“潘女士的信息可能被泄露了，建议她尽快报警，如果需要我们公司配合调查，我们会全力提供配合。”

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