日前，招商银行武汉分行在第六届武汉地区“楚天威豹杯”金融职工职业技能大赛颁奖典礼上，捧回了团体季军大奖及人民币识假挑残点钞项等四项团体奖项；来自黄石营业部厅堂柜台一线的郭瑶，经济开发区支行的章佳敏分别荣获单项亚军、季军，光谷科技支行等单位的9名员工同时荣获大赛优秀选手奖。

近年来，在“金融科技银行”“最佳客户体验银行”战略的加持之下，招商银行武汉分行陆续推出多项举措，从服务团队管理、网点环境改造、金融科技运用三个方面重点提升市民朋友的服务体验。

在服务团队管理上，招商银行武汉分行淬炼出了一支“亲切、专业、高效”的全能型一线运营团队，为市民朋友的金融服务需求提供了有力支撑和专业保障。

“招行的运营团队一直秉持卓越服务的理念，不断加强一线员工的学习能力，保障服务的高效和专业，我们有自上而下的学习任务，也有自下而上的学习分享机制，大家的学习热情都很高，这些学习直接转化为大家在一线的卓越服务质量。”招商银行武汉分行运营管理部负责人介绍道。

在网点环境改造上，自2017年起，招商银行武汉分行进行了系列改造，一方面通过“最美营业厅”活动，征集最优的作业区布局设计方案，并在全行普及推广，大大提高一线服务效率，减少市民朋友办理业务等待时间；另一方面，越来越多的网点正在以温暖、舒适的全新装饰风格亮相荆楚，市民朋友在家门口就可体验到简洁舒适、布局人性化的服务环境，更能够在科技范儿十足的厅堂中体验诸如VTM机（可视化柜台）等智能设备，轻松几步即可办理简单业务。

除此之外，招商银行武汉分行也将金融科技应用到厅堂服务当中，新潮、实用的科技产品也在给市民朋友带去新鲜便捷的服务体验。

“现在来网点办业务，可以提前在招行手机银行APP上预约取号，这样就蛮方便，我自己就可以合理安排办业务时间，省事儿！”家住三阳路的肖先生自招行武汉分行推出手机预约取号功能后一直用手机预约去网点办业务，不仅节省时间，随时随地预约招行湖北各网点办业务的功能也让他感到很安心。

与手机预约取号一样方便的，还有招行的“现金预约”系统。家住万松园附近的潘奶奶，孙女寒假要去美国参加游学活动，临行前需要兑换一些美元现金带在身上，“昨天跟我的客户经理打电话问的，她告诉我手机就可以预约，我就让孙女在上面约好了今天来青年路这里取钱，几方便哟！”

在金融科技应用日益成熟的基础上，招商银行武汉分行的“现金预约”系统如今已经迭代多次，市民朋友只需进入招商银行APP“武汉专区”点开“现金预约”，动动手指即可自主选择取款日期、预约湖北省内招商银行各网点的本外币现钞取现、黄金实物提取，经网点确认后预约结果便能以短信方式告知，免去了线下预约、频繁来网点的麻烦。

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