原标题：发往武汉的快递车起火 双11包裹烧成灰

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19日，网上一段快递货车自燃着火的视频，牵动着武汉消费者的心，大量包裹被烧毁，视频给出的信息是——这是临沂发往武汉的快递车

一时间，网友们炸锅了，有网友表示已经收到了包裹烧毁的短信，也有网友说，自己的快递卡在武汉七天了。

从视频上看，火势确实很大，包裹也被烧成了灰

11月16日，一辆快递货车在途经京台高速薛城段时，右前侧轮胎突然发生自燃。据了解，这辆车是从临沂开往武汉的快递货车，车厢内装的全都是“双十一”货物，经此大火，货车内的快递所剩无几。

视频显示，11月16日，山东枣庄，一辆快递货车在途经京台高速薛城段时，右前侧轮胎突然发生自燃，引起大火。视频上的文字称，该车是从临沂开往武汉的快递货车，车厢内装的全是“双11”的货物。消防队员扑灭大火后，这些快件所剩无几。

目前还没有收到“双11”包裹的武汉消费者忍不住联想：这里面会有我的快件吗？如果烧了可怎么办啊？

不要着急，我们记者从武汉市邮政管理局了解到，这是山东一家快递公司一台送货班车发生的事故，并不是专门发往湖北武汉的班车。不过，里面有涉及湖北省的快件12票。

该快递企业总部表示，事故发生后，发件站点已和客户沟通，进行了善后处理。

据介绍，消费者不用担心会承受损失。电商发货，送货车辆发生意外，相关赔偿由电商商家与承运快递企业的发货网点按签订的协议、依据《合同法》进行。消费者可与商家沟通，提出退款申请，电商负责退款，或者要求重新发货，电商在有货的情况下再次发货，消费者多等一些时日，仍可收到心仪的商品，只是要比原定时间晚几天收到快件。

快递送达的路程真是多灾多难，即使你的快递没有被烧毁，也不要掉以轻心，有可能给你运快递的司机，在送件路上被拘留了

17日，许广高速执勤民警查扣了两台货车，装的都是“双十一”快递，一个无证驾驶，一个变造车牌，都将面临行拘。

按照相关规定，民警只扣留了违法车辆，并不会扣留车内的货物，驾驶员可以找其他车辆转运货物，或者等违法处理完后，由其他驾驶员将车辆开走。

据介绍，目前两名违法驾驶员均将被处以十五日以内的行政拘留，而一车快递，不论采取什么样的处理方式，都无法按时送达指定地点了。

最后小编还是给提供一个实用信息吧——如果快件延误、丢失、损毁，消费者向快递企业投诉却迟迟未得到答复，可拨打12305向邮政管理部门申诉。

责编：刘志斌

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