网络零售行业规模、市场份额高速增长，各类问题也随之而生。互联网不是法外之地，诚信经营绝不能弃。“双十一”来临之际，11月6日，省工商局召集武汉苏宁、武汉宁美等40多家在汉网络经营主体代表座谈，通报了全省网络交易相关情况。

服务类网络消费投诉激增3倍

数据显示，今年前10个月，全省工商系统12315平台共接收网络消费投诉23300件，同比增幅高达51.67%。其中，服务类网络消费投诉14197件，同比增长3.54倍，占比高达60.93%；商品类网购投诉9103件，同比减少25.60%。单从比重来看，服务类与商品类投诉比重由去年同期的2:8强势逆转为6:4。

省工商局消保分局局长王勤表示，今年以来，网约车、共享单车、网络订餐、在线商旅服务平台、在线租房服务平台、游戏直播、线上教育培训等7个消费新领域成为网络消费投诉聚焦的热点，投诉量同比增幅明显。其中，在线租房服务平台投诉69件，同比增长12.8倍。

12315平台大数据显示，在消费升级的带动下，电商零售市场不断细分，跨境海淘、拼团网购、返利类网站等新的网购渠道催生新的投诉热点。如：消费者反映跨境海淘网站疑似售假、退货难、发货慢、售后服务差等尤为突出。返利网站通过商品返利优惠吸引消费者下单，但对返利条件、适用范围等未作明确规定，致使消费者实际得不到返利。

“此类新型电商平台持续扩张，但网站商户资质、商品质量、购物规则和服务水平等亟待完善。”王勤表示。

刷单炒信遭高额罚款

1月9日，武汉九色家族电子商务有限公司以员工手机号在“小买卖刷单平台”注册账号，以每单12-16元不等的服务费，要求该刷单平台定期对九色家族天猫网店的相关商品实施刷单炒信。

截至3月30日，九色家族雇佣线下刷手刷商品销量和虚拟好评1861单。通过刷单炒信，当事人天猫店铺的被刷单商品销售额达19.38万元。3月，武汉市工商局依法责令当事人停止违法行为，并处以罚款30万元。

刷单炒信是指电商平台上的卖家通过安排刷手进行虚假交易，提高商品销量、好评率和店铺的信誉，从而提升商品或店铺检索排名，增加被消费者选择的交易机会的行为。

“简单来说，就是通过刷好评后增加卖家的信誉度，获取更多的交易机会。”省工商局网监处处长王崑彦表示，刷单者盈利了，但消费者容易因虚假信息误导而致使利益受损，是一种不正当的竞争行为。

王崑彦表示，经过部门联合整治，刷单炒信虽然遏制了扩散势头，但仍未根治。从原始的熟人操作，已经走向事业化、规模化、产业化，大量的“刷单平台”“刷单群”分工细致、操作隐蔽，形成了完备的灰色产业链，甚至成为滋生传销、诈骗犯罪的温床。

“要坚决禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式，花样翻新地开展各种促销活动。”王崑彦表示。

“傍名牌”从线下蔓延到线上

9月，天门市民刘某以每个29元的价格向微商购进标称为“李宁”的双肩背包1680个以及3000个“李宁”纸质吊牌，屯好货在淘宝平台注册店铺，准备迎战“双十一”。不承想，包还一个没来得及卖就被工商部门一锅端。

经李宁体育（上海）有限公司鉴定，上述背包和纸质吊牌系假冒产品。天门市工商局依法没收当事人销售侵权背包及纸质吊牌，并对其处以罚款5万元。

无独有偶。5月以来，武汉市工商局根据企业投诉举报情况，对多家外卖平台上标称为“巴厘龙虾”“靓靓蒸虾”的第三方店铺监测抽查，累计发现涉嫌侵权的山寨店铺83家，现已督促平台整改28家，下线、屏蔽55家。

“假冒伪劣商品较多，是消费者对网络购物怨言最多的地方。”省工商局总经济师王志军表示，有的网络经营者借助网络隐蔽性强的特点，以次充好、以假充真，不断变换手法销售假冒伪劣商品。

他强调，省工商部门将加大对“傍名牌”等假冒伪劣行为的打击和治理力度。网络交易平台要认真履行商品信息发布审查、日常监测、违规处置等具体责任，采取有效措施压缩假冒伪劣线上生存空间，坚决不为兜售假冒伪劣提供便利条件。

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