自己明明已经支付了租车费用，这额外的2000元消费是怎么来的？

　　于是他拨打了神州租车全国的客服电话，对方表示，这是邓先生主动发起的。“这怎么可能，虽然信用卡在我手里，可所有的支付行为都是他们发起的，现在这笔2000元的消费，不明不白，也没有给出合理解释。”

　　一个多月过去，还是没收到退款

　　邓先生告诉记者，当时神州租车的客服人员表示可能是他们操作失误，愿意给予邓先生50元的租车抵用券，但是被拒绝了。

　　“我信用卡产生的利息都超过100元了，而且对方答应5个工作日就退还给我，到现在还没有实现。”

　　邓先生表示，他和宁波门店的工作人员也进行了数次沟通，但是时间过去了一个多月，他们一直采取各种方法推诿，说要走流程，要总部审批，到现在还是没把钱退给他。

　　邓先生对于神州租车的处理方式非常不满，于是向12315热线进行了投诉。

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