原标题：退房超时5分钟收费20元？武汉一酒店称：“不付费就要给好评”

楚天都市报记者周萍英 摄影：楚天都市报记者刘中灿

踏春赏花，武汉“花城”带来的游客近日挤爆了各酒店客房。然而，一些外地来汉的游客遇到尴尬：来早了要么订不到房，要么加收半天或一天房费，退房时，各个酒店也规矩不一，有的中午12时，有的14时。

记者连续多日调查走访发现，武汉各大酒店对于入住时间和退房时间，只有行业惯例而无统一标准。

投诉：

退房超时5分钟，游客遭遇收费和好评“二选一”

3月27日，来自广东的杨先生入住速8酒店欢乐谷店，没想到第二天却发生不快。次日中午12时许，听到房间服务员敲门提醒退房时间将到，他开始一边处理工作一边收拾。

“全国到处跑，住了不少酒店，半个小时内免费，所以我也不着急。”等他下楼时已是12时20分。

“超时收费20元。最迟12点15分退房，你超过了5分钟。”心里有点不悦的杨先生不由跟服务员理论：“哪有这样的规矩？”“不交费也可以，那就给我们好评。”

一听这话，杨先生更是心里堵得慌，他对记者投诉：“我不在乎这20元钱，但不给钱就要好评，这样的服务态度让武汉服务业形象大打折扣。”

探访：

6时前入住多收一天房费，退房时间大多12时

退房时间有争议，入住时间同样让人困惑。老家十堰、在浙江金华工作的刘先生，长期在湖北与金华之间奔波。他最常坐的是一趟凌晨4：22到武昌的直达列车。

对清晨住酒店已经很有经验的他娓娓道来：“民宿房间少，要下午两点后才有房。经济型酒店大多6点前要加收费用。高星级酒店同样难住进去。每次都很头疼。”他提出：“酒店入住时间是否也能根据情况变一变？毕竟我根本住不到半天时间。”

对此，4月1日、2日清晨4：30－7时，记者对武汉三镇多家酒店进行了探访。

在城市便捷酒店东亭店和欢乐谷店，前台均明确告诉记者：“6点前入住到当日中午12点算一天。要不就等8点之后会有房间空出来正常入住。”就是说，6点前入住要增收一天房费。

汉口黄浦路上的中原国际大酒店、速8酒店欢乐谷店、7天、汉庭酒店等经济型连锁酒店均采用同一规则。

高星级酒店入住是否更为便利？记者采访发现并非如此。一家酒店住房部客服人员表示，该店入住时间最早为下午两点，早上6点入住没有房间，退房时间为12点。徐东大街上的光明万丽酒店则实行12点到12点制。而光谷凯悦酒店则称：中午12点前入住算半天，规定12点退房，只有高级会员才享受延时退房福利。

说法：

市场行为不便规范，自定规则不违法

对杨先生反映的情况，记者在速8酒店欢乐谷店经理赵女士处得到核实。她说：“我们一直按照超时一小时20元收费。服务员要求给好评，可能是言语不当。”

经营连锁酒店多年的刘经理告诉记者：连锁酒店通过电脑系统统一管理，6时后电脑自动计为第二个营业日，这是行业惯例。但大多酒店会根据当天入住情况弹性处理。针对会员，会增加早餐、免押金、免费洗衣房等增值服务。延时退房服务也是针对会员增值服务中的一项。这样制定规则，一是为了留出清理房间的时间，二是最大程度提高房间使用率。

湖北旅游饭店业内人士王健则指出：目前各酒店的入住、退房时间等，国内并没有一个明确的行业规定，但我国大多参照国外酒店的管理模式，约定俗成了一些行业惯例。

能否制定统一规定？武汉市工商局一负责人称：酒店业是市场化的行业，政府不可能对具体的入住时间、退房时间作硬性规定。如果真执行统一规定，对行业不利，对顾客也不好。这种惯例是符合酒店业行业特点的，也是对酒店服务的规范。

那么，提前入住和延时退房增收房费是否合理？国浩（武汉）律师事务所王贝律师认为：法律并没有明文规定。客人一旦入住则视为认可约定，并不违反《消费者权益保护法》。但是，酒店应在显眼的位置明确标示或前台明确告知，消费者可全面了解酒店规则后再选择是否入住。

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